Unatoč preciznosti izrade i najkvalitetnijim materijalima, može se dogoditi da naš aparat za kavu Jura prestane raditi. Što onda učiniti? Postoji nekoliko načina za prijavu kvara uređaja na jednostavan i praktičan način.
Usluga od vrata do vrata JURA
Kupci koji su kupili Jura aparate za kavu pod stalnom su brigom ne samo švicarske tvrtke, već i lokalnih ovlaštenih servisa koji se trude da korištenje Jura aparata za kavu bude ugodno i bez problema. Kada naš aparat za espresso odbije suradnju, nemojte paničariti.Obratimo se direktno distributeru od kojeg smo obavili kupnju ili Jura servisnom centru.
Nakon inicijalnog telefonskog razgovora, kada konzultant odluči da je najbolje pobliže pogledati aparat za kavu, dogovorit će vam pogodno vrijeme da kod nas preuzmete aparat za kavu. Zatim će kurir preuzeti uređaj od nas i dostaviti ga u servisni centar, gdje će ga Jura stručnjaci popraviti u roku od 72 sata.
Serwis 24/7 - sefovi
Nemamo uvijek priliku i vremena odnijeti pokvareni stroj u Jura servisni centar. Nema problema - kupci Jure imaju na raspolaganju 4 sefa 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Mogu se koristiti izvan radnog vremena Servisnog centra, što je najbolja opcija kada nismo u mogućnosti doći prije zatvaranja Centra.
Kako koristiti uslugu 24/7? Za korištenje sefova molimo ispunite obrazac na web stranici Jure.U povratnoj poruci dobit ćemo jednokratni kod koji će otvoriti jedan od ormarića. Zatim pokvareni aparat za espresso moramo staviti u ormarić koji se nalazi ispred ulaza u sjedište Jura Poland, tj. u ulici Puławska 366 u Varšavi. Ormarići su pod nadzorom 24/7 i dodatno osigurani od krađe, tako da ne moramo brinuti za sigurnost našeg aparata za kavu.
Zaposlenici Jure preuzet će uređaj iz ormarića i obaviti detaljan pregled kako bi otkrili uzrok problema s aparatom za kavu. Tada će nas kontaktirati i informirati o kvarovima, daljnjim koracima i troškovima eventualnih popravaka. U sklopu servisa popravljaju se ne samo strojevi koji su pod jamstvom, već i uređaji kojima je jamstvo već isteklo. U tom slučaju vrijedi Jura cjenik popravka koji možete pronaći ovdje. Cijene usluga nakon jamstva su fiksne, tako da nas nikada neće iznenaditi i neće nas izložiti skrivenim, dodatnim troškovima.
Kako preuzeti aparat za kavu nakon popravka? To možemo učiniti na tri načina: preuzimanje aparata za kavu iz sefa (tada ćemo dobiti SMS ili e-mail s brojem pretinca i kodom za preuzimanje), preuzimanje aparata za kavu u radno vrijeme servisnog centra (ponedjeljak-petak,9-17) ili koristite opciju slanja uređaja kurirskom službom na adresu koju navedemo.
Telefonsko savjetovanje s Jura servisnim centrom
Ako nam se stroj pokvari, vrijedi kontaktirati Jura servisni centar putem dežurne linije ili slanjem e-maila. Broj telefona i e-mail adresu možete pronaći ovdje. Stručnjaci Jure pomoći će nam daljinski riješiti problem s uređajem, a ako se pokaže da je problem ozbiljniji, mogu zatražiti da aparat pošaljemo ili dostavimo u Servis gdje će ga stručnjaci pažljivo pregledati i popraviti sve nedostatke. Ako ne možemo sami dostaviti aparat za kavu, ostavite ga u sefu ili kontaktirajte Servisni centar kako bi dogovorili da uređaj preuzme dostavljač.
