Mislim da svi imaju loše kupnje, stoga je dobro znati mogu li se proizvodi vratiti. Kako vratiti namještaj, pločice, ploče? Provjerili smo povrate: IKEA, Castorama, Jysk, Leroy Merlin, Obi. Pregledali smo uvjete i rokove, provjerili ima li troškova.
Kako vratiti robu? Kako nas štiti zakon?
U nastavku ćemo raspravljati o propisima pojedinih trgovina, ali prije nego što uđemo u detalje, podsjetimo se da su potrošači zaštićeni poljskim zakonom. Predlažemo koje propise vrijedi pogledati kako biste saznali svoja prava.
Osim situacija kupnje robe pokrivene jamstvom, zaštićeni smo općim odredbama. Prije svega, radi se o zaštiti potrošača od posljedica skrivenih nedostataka robe. Ovo pitanje (tj. jamstvo za nedostatke) raspravlja se u odjeljku II glave XI, tj. člancima 556 do 576 Građanskog zakonika. O jamstvenim situacijama govori se u odjeljku III istog naslova, tj. člancima od 577 do 582 Građanskog zakonika.
Stoga uvijek možemo ostvariti svoja prava, posebice kada postoji sumnja da nam je prodavatelj prešutio nedostatak proizvoda. Ako se jednostavno predomislimo i želimo vratiti neispravnu robu, a nismo je kupili na daljinu, moramo računati na uljudna pravila prodaje u određenoj trgovini. Provjerili smo kakvo je trenutno stanje u popularnim lancima trgovina.
Kako vratiti robu u trgovinu? Kako bi uvjeti mogli izgledati?
Prvo što se čini važnim sa stanovišta potrošača je vrijeme koje propisi predviđaju za mogućnost povrata kupljene robe. U uvjetima velikih trgovina to će biti ili godina dana ili neće biti vremenskog ograničenja.
Drugi, gotovo jednako bitan, kriterij za povrat je koliko se rabljena roba može vratiti. Mogućnosti su sljedeće: ili robu možemo vratiti samo u neotvorenom, originalnom pakiranju ili možemo vratiti i otvoreni proizvod bez znakova korištenja s pakiranjem ili čak bez pakiranja, ali još uvijek bez ikakvih znakova korištenje koje nije opravdano ili možemo vratiti čak i neispravnu robu po nižoj cijeni.
Povezano pitanje je kako se obrađuju povrati novca. To će često biti povrat novca u istom obliku kao i kupnja. Jednako često to će biti povratak na darovnu karticu trgovine. Ponekad će to ovisiti o tome vraćamo li robu potpuno nezapakiranu ili sa znakovima korištenja.
Osim toga, pojedinačne trgovine mogu navesti proizvode koji ne ispunjavaju uvjete za povrat. Konkretno, radi se o proizvodima po narudžbi.
Povrat u trgovinama Castorama
-
Povratak u bilo kojem trenutku.
-
Stavka ne smije biti korištena
-
Nema povrata:
-
rezano staklo, drvo ili daske,
-
mrljane boje i žbuke,
-
Ostala roba po narudžbi.
-
-
Osim toga, imamo pravo vratiti dio kupljene robe, npr. nekorištene pločice ili ploče.
Povrat u IKEA trgovinama
-
Povrat do godinu dana od datuma kupnje.
-
Proizvod se smije otvarati i bez ambalaže, pod uvjetom da na sebi ima samo tragove korištenja koji su nastali kao rezultat isprobavanja proizvoda, a ne kao rezultat korištenja
-
U slučaju neotvorene robe, povrat se vrši u istom obliku u kojem je izvršena uplata.
-
Za robu koja je otvorena i ima samo razumne znakove korištenja, povrat se vrši u obliku plaćanja, ako se povrat izvrši u roku od 14 dana od dana kupnje, a ako u roku od 15 do 365 dana , na povratnu karticu IKEA.
-
Trgovina može pristati vratiti neispravnu robu po nižoj cijeni.
-
Drugačija pravila vrijede za vraćanje madraca (zasebni uvjeti dopuštaju uvjetni povrat do 90 dana).
-
Proizvodi iz odjela za povoljne cijene, proizvodi po narudžbi, namirnice, biljke isključeni su iz prava povrata.
JYSK će se potpuno povući iz Rusije
JYSK vraća
-
Razdoblje povrata je neograničeno.
-
Vraćena roba treba biti ili u originalnom pakiranju u nepromijenjenom stanju, ili raspakirana ili bez originalnog pakiranja, ali bez znakova korištenja i oštećenja, ili bez originalnog pakiranja, pa čak i sastavljena, sve dok nosi samo oni tragovi koji proizlaze iz potrebe provjere njihovih karakteristika, karaktera i funkcioniranja.
-
JYSK zadržava pravo prihvatiti za povrat robu koja ne ispunjava gore navedene zahtjeve ili robu po narudžbi uz odbitak iznosa povrata za razliku u vrijednosti robe.
-
Povrat se vrši u obliku kupnje, osim ako kupac nema ispis koji potvrđuje plaćanje karticom ili uopće nema dokaz o kupnji - tada se povrat vrši na JYSK poklon kartica.
Povratak na mrežu Leroy Merlin
-
Povrat novca je neograničen.
-
Artikl se mora vratiti nekorišten, čist, neoštećen i u originalnom pakiranju s neoštećenim etiketama i etiketama.
-
Povrat se ne odnosi na akcijske i izložbene proizvode, te proizvode na metar i po narudžbi.
-
Povrat se vrši u istom obliku kao i kupnja.
Povratak na Obiju
-
Rok za povrat robe u OBI je neograničen.
-
Roba mora biti u izvornom pakiranju, bez tragova korištenja ili kontaminacije, kompletna i dostupna za ponovnu prodaju.
-
Povratna roba nije prikladna za povrat, biljke, roba na brojilo i po narudžbi.
Kako vratiti robu - opća pravila
Općenito, vrijedi se pobrinuti da roba koju vraćamo izgleda najbolje. U mnogim lancima, čak i ako ima tragova korištenja, moći ćemo dogovoriti povrat novca uz odbitak dijela cijene.
Uz izuzetak trgovina JYSK, neophodno je da imate dokaz o kupnji. Uvjeti i odredbe podložni su promjenama, stoga provjerite svoja prava prije kupnje.
