Žalbe na kućanske uređaje. Kako uložiti prigovor i što pokriva jamstvo?

Nesretni ste i kupljeni proizvod je neispravan? Provjerite kako uložiti prigovor na kućanske aparate. Pitali smo stručnjaka što možemo reklamirati, na šta se odnosi jamstvo kućanskih aparata, gdje oglašavati opremu i kako to ispravno raditi.

Žalba kućanskih aparata : gdje je podneti, kada i pod kojim uvjetima možemo se žaliti na neispravne kućanske uređaje? Poljski zakon daje jasna pravila za žalbe koja pomažu u zaštiti interesa kupaca. Glavna odgovornost za robu leži na prodavaču. Ponekad se zahtjevi mogu usmjeriti i prema izdavatelju garancije, tj. Jamcu (koji je najčešće proizvođač kućanskih aparata). Međutim, zapamtite da je prodavač uvijek odgovoran za neispravnu robu (u roku od dvije godine od kupnje). Garant samo ako za proizvod ima izdato jamstvo (to nije obvezno). Odabir oblika i načina prigovora, ako proizvod ima jamstvo, pripada samo nama - potrošačima. Prodavatelj nam to ne može nametnuti, u praksi se često događa da kad podnesemo reklamaciju u trgovini u kojoj smo kupili kućanske aparate, vratimo se proizvođaču, a prodavači tvrde da nisu odgovorni za oštećenja robe. To očito nije istina! Vrijedno je znati da se također možemo žaliti kada robu kupujemo na daljinu, npr. Putem interneta ili izvan poslovnih prostorija (npr. Od prodavača). Ovi prodavači imaju iste odgovornosti kao i tradicionalni trgovci. Razlike se odnose samo na mogućnost povrata kupnje.

Kada imamo pravo žaliti prodavače kućanskih aparata?

Kada kupljena roba široke potrošnje ne ispunjava ugovor u trenutku isporuke. U praksi mogu postojati četiri vrste takvih nepoštivanja:

proizvod je neispravan - razlog za kvar mora, međutim, biti u robi, a ne biti posljedica nepravilnog rada korisnika (primjeri: perilica posuđa zbog brtve pogrešno ugrađene u tvornici, hladnjak se pokvari, jer je proizvođač koristio nekvalitetne materijale);
roba nije prikladna za svrhu u kojoj se obično koristi (primjer: čajnik ne kuha vodu);
roba ne ispunjava očekivanja za takve stvari, a temelji se na javnim jamstvima prodavatelja, proizvođača ili njegovog zastupnika - to između ostalog uključuje i jamstva koja se daju u oglašavanju (primjer: perilica rublja reklamirana kao vrlo tiha je bučna);
roba je pogrešno ugrađena ili puštena u rad, ako su te aktivnosti obavljale prodajni ugovor prodavatelj ili osoba za koju je odgovoran, ili kupac, prema uputama dobivenim tijekom prodaje (na primjer: hladnjak je tapeciran i oštećen ako je nepravilno postavljen kuhinjski namještaj).

Kada gubimo pravo žalbe na kućanske uređaje?

Ne možemo se osloniti na neusklađenost robe s ugovorom ako smo u trenutku sklapanja ugovora znali ili smo, razumno, trebali znati za to (primjer: potrošač je bio uvjeren da je zamrzivač izuzetno tih. No, prije kupnje, u trgovini je primijetio da uređaj stvara buku. donesena u tom pogledu će biti neosnovana).

Također ćemo izgubiti pravo žalbe na kućanske uređaje ako ga ne donesemo u roku od dvije godine od dana kada nam je roba puštena (primjer: kupac je kupio perilicu rublja u travnju 2015. Pokvario se u lipnju 2017., a tada je potrošač obavijestio prodavatelja). Drugi razlog za ne prihvaćanje žalbe bit će prekasno prijavljivanje uočene neispravnosti. To se mora učiniti u roku od dva mjeseca od dana kada smo saznali za neusklađenost robe s ugovorom (primjer: potrošač je primijetio curenje rashladnog sustava hladnjaka u svibnju. Međutim, zbog prazničnog putovanja, žalbu je podnio tek u rujnu).

Što možemo zatražiti od prodavatelja? Ako potrošačka roba nije u skladu s ugovorom, kupac može zatražiti:

popravak robe
razmjena robe za novu - identična i bez nedostataka.

Najvažnije obveze prodavatelja u vezi s pritužbama na kućanske uređaje

razmatranje reklamacije u roku od 14 dana od dana obavijesti potrošača;
pokrivaju sve troškove povezane s razumnom tužbom (uključujući troškove prijevoza robe do trgovine i natrag).

Formuliranje određenog zahtjeva je potrošačev zadatak i autoritet. Prodavač, međutim, može razmotriti ovaj zahtjev uzimajući u obzir različite okolnosti, uključujući - kako je to propisano potrošačkim propisima - "prekomjerne troškove", "nemogućnost" ili "neugodnosti s kojima bi kupac u suprotnom bio zadovoljan". Neki bi radije jednostavno vratili predmet i dobili vraćeni iznos. Razgovorni termin "povrat novca" sinonim je za stručni izraz "povlačenje". Prema odredbama, potrošač može odustati od ugovora ako:

popravak ili zamjena nisu mogući ili iziskuju prevelike troškove (primjer: prodavač više nema identičan predmet u asortimanu, a utvrđeni kvar ne uključuje popravak);
popravak ili zamjena doveli bi ga do velikih neugodnosti (primjer: ljetno je vrijeme, popravak frižidera trajao bi dva mjeseca, a potrošač ima malu djecu koja moraju osigurati higijenu obroka);
prodavatelj ne može (učinkovito) udovoljiti zahtjevu za popravkom ili zamjenom na vrijeme (primjer: unatoč popravljanju robe ponavlja se isti nedostatak - nepoštivanje ugovora se stoga ne uklanja učinkovito).

U takvim situacijama potrošač može zahtijevati i smanjenje cijene robe.

Možemo li vratiti neispravnu robu?

Što potrošač može učiniti ako se nakon transakcije predomisli u vezi s kupnjom? Ovisi o njegovom mjestu i načinu. Međutim, imajte na umu da se povrat odnosi na robu u skladu s ugovorom, dok je pritužba kućanskih aparata uzrokovana nekom vrstom nepoštivanja. Ako je potrošač kupio u stacionarnoj prodavaonici (u prostorijama poduzetnika) - nema pravo na povrat novca. Naravno, prodavač može pokazati dobru volju i prihvatiti povrat. Međutim, pravo na povrat vrijedi ako se prodavač u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora obvezuje prihvatiti vraćenu robu (preporučljivo je takvu obvezu dobiti u pisanom obliku). Ako je kupnja izvršena izvan poslovnog prostora (na primjer od prodavača u vlastitom domu) - roba se može vratiti u roku od 10 dana od zaključenja ugovora bez navođenja razloga.

Kada je kupnja obavljena u internetskoj trgovini ili na drugi način na daljinu - 10-dnevno razdoblje počinje od isporuke predmeta. Trgovac koji prodaje izvan prostora mora pismeno obavijestiti potrošača o pravu na povratak. Ako to nije učinio, razdoblje od 10 dana računalo bi se samo od dana kada je potrošač saznao za svoja prava (međutim, ukupno to ne može trajati više od tri mjeseca). U prodaji na daljinu, pravo povrata u takvoj situaciji traje tri mjeseca od dana predaje predmeta.

Što daje jamstvo?

Sadržaj jamstva u osnovi može biti bilo koji. Izjava jamca, međutim, mora biti specifična - trebala bi jasno precizirati svoje obveze. Zakonom nije ograničen rok zaštite. Postoje polugodišnja jamstva, ali i doživotna jamstva. Dokument o garanciji mora sadržavati osnovne podatke potrebne za ostvarivanje zahtjeva u okviru jamstva, posebno ime i adresu jamca ili njegovog zastupnika u Poljskoj, trajanje i teritorijalni opseg zaštite jamstva. Uz to, treba sadržavati izjavu da je garancija za prodanu robu
potrošač ne isključuje, ograničava ili obustavlja prava kupca koja proizlaze iz neusklađenosti robe s ugovorom.
Žalba o neispravnom proizvodu: pravna osnova:

Zakon od 27. srpnja 2002. o posebnim uvjetima prodaje potrošača i izmjenama i dopunama Građanskog zakonika (Glasnik zakona br. 141, točka 1176, izmijenjeni i dopunjeni) - tzv.
Zakon od 2. ožujka 2000. o zaštiti određenih prava potrošača i odgovornosti za štetu uzrokovanu opasnim proizvodom (Glasnik zakona br. 22, točka 271, izmijenjeni i dopunjeni)

Provjerite je li istekao garancijski rok!

2 godine - ovo je razdoblje prodavateljeve odgovornosti za robu i računa se od dana njenog puštanja u promet. Ovaj rok ponovo teče u slučaju zamjene robe (ne u slučaju popravka). Ako je predmet prodaje rabljeni predmet, stranke mogu to vrijeme skratiti, ali ne kraće od jedne godine.
Dva mjeseca - kupac gubi reklamaciju ako prije isteka dva mjeseca iz neslaganja potrošačkog dobra s ugovorom ne obavijesti prodavatelja. Za ispunjenje roka, dovoljno je poslati obavijest prije isteka roka.
Šest mjeseci - ako se utvrdi da roba nije u skladu s ugovorom u roku od šest mjeseci nakon što je roba puštena, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kada je puštena. To znači da kupac ne snosi teret dokazivanja da je razlog neusklađenosti bio u robi.
14 dana - ako prodavac koji je primio prigovor od kupca nije odgovorio na ovaj zahtjev u roku od 14 dana, smatra se da je smatrao opravdanim.

Zašto se oprema pokvari odmah nakon jamstva?

Nije novo što se kućanski aparati i elektronika često kvare nakon jamstva. Razlog za lošu kvalitetu neke opreme su, naravno, proizvođači. Oni upotrebljavaju namjerne tretmane kako bi ostarili opremu, koristeći dijelove i dijelove koji njihovo vrijeme izračunavaju točno i naravno poklapaju s krajem jamstva.

Piotr Koluch iz zaklade Pro-Test u intervjuu s Dorota Wellman i Marcinom Prokopom u programu TV Dobrog jutra objasnio je zašto sada dobivamo pokvarenu opremu nakon jamstva. Stručnjak je napomenuo da je: u prošlosti oprema bila tehnološki jednostavnija. Oni su bili manje hitni, ali su, na primjer, potrošili više energije. Ispada da nije uvijek oprema koja dugo radi bolje. Oni često imaju i druge, puno ozbiljnije nedostatke, ali to ne mijenja činjenicu da se oprema dostupna na tržištu češće razbija nakon garancije. Štoviše, proizvođači forsiraju potrošača da kupi novi model kroz skupe dijelove za popravak. Često se ispostavi da je cijena popravka frižidera ili perilice rublja jednaka polovici iznosa koji trošimo na kupnju nove opreme, što nas odvraća od popravka. Uostalom, kako možemo biti sigurni da se greška neće ponoviti?

Niža izdržljivost opreme znači nižu cijenu. Proizvođači se međusobno natječu, a njihovi proizvodi postaju jeftiniji, a samim time i njihova kvaliteta neprestano opada. Umjesto metalnih dijelova, oni koriste plastiku, koju oni zauzvrat zamjenjuju jeftinijim i slabijim kolegama. Nije ni čudo što se oprema tako brzo pokvari.

Stručnjak je također priznao da bi proizvodi bili trajniji ako bi proizvođači bili odgovorni za njihovo zbrinjavanje. Kada bi tvrtke koje proizvode opremu bile odgovorne i za njegovu upotrebu, kvaliteta kućanskih aparata i elektronike značajno bi se poboljšala. Uređaji bi bili definitivno bolji i trajali bi duže.

Dobro jutro TVN / x-vijesti