Popularni lanci trgovina elektroničkom opremom i kućanskim aparatima nude kupcima plaćeno produljenje jamstva. Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača takve je ponude razmotrio i negativno ih ocijenio. Što su točno "produljena jamstva" i koji je problem s njima?
" Velike trgovine s kućanskim aparatima i elektronikom često nude tzv. produljeno jamstvo. Isplati li se dodatno ulagati u to?"
Koje je jamstvo? Što je jamstvo?
Prije svega, da se podsjetimo što je jamstvo i što je jamstvo. Jamstvo daje proizvođač opreme.Proizvođači nisu dužni davati jamstva, ali to je uobičajeni standard. Uobičajeno minimalno zajamčeno vrijeme za kućanske uređaje kao što je perilica rublja je dvije godine.
Ako tijekom jamstvenog roka želimo ostvariti svoja prava iz jamstva, ostajemo u kontaktu s proizvođačem, a ne s trgovinom. Ovo jamstvo često pokriva kućne popravke, zamjenu opreme s prijevozom i slične usluge.
Rękojmia je pak pravo na koje uvijek imamo pravo i odnosi se na trgovinu u kojoj smo kupili opremu. Unutar dvije godine možemo iskoristiti naše jamstvo za nedostatke proizvoda. Na trgovini je da otkloni kvar, zamijeni opremu ili - ako se gore navedeno pokaže nemogućim - smanji cijenu.
Jamstvo nam također daje pravo da raskinemo kupoprodajni ugovor i tražimo povrat novca.
Takozvana "produljena jamstva" nisu ni jedno ni drugo. Pa što su oni?
Što je produženo jamstvo?
Ono što trgovine nazivaju produljenim jamstvom zapravo je osiguranje. Takvo osiguranje je posebna usluga s posebnim ugovorom. Takvo osiguranje ne podržava trgovina ili proizvođač, već vanjsko osiguravajuće društvo.
„Trgovine nude tzv "produljeno jamstvo" , koje nema puno veze s jamstvom, a zapravo se radi o dodatno plaćenom osiguranju. Često njezini uvjeti sadrže brojne iznimke, što znači da ne pružaju potpunu zaštitu opreme, unatoč ranijim uvjeravanjima prodavatelja.” – čitamo na stranicama Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača.
Ali i dalje bismo mogli biti zainteresirani za ovu vrstu osiguranja. Ali na koje probleme možemo naići? Velik dio informacija koje možemo dobiti od trgovine može dovesti u zabludu.
Aparati za perilicu rublja
Radi li produženo jamstvo uvijek?
Zaposlenici trgovine, nagovarajući kupce da kupe "produljeno jamstvo" , često daju dvije informacije. Jedna od njih je sugestija da se oprema namjerno proizvodi kratko vrijeme, ne dulje od razdoblja koje pokriva jamstvo proizvođača. Ovu je hipotezu teško testirati koliko i nije vrlo kontroverzna. Uostalom, to je ono što proizvođač izričito obećava prilikom postavljanja jamstvenog roka.
Drugi prijedlog koji možemo čuti u trgovini je da, za razliku od običnih jamstava, "produljeno jamstvo" pokriva sve slučajeve kvarova bez problema. Ovo nije nužno točno. Vrijedi se svaki put upoznati s uvjetima ugovora o osiguranju. Malo koja od njih nema dugu listu rezervacija i slučajeva u kojima osiguravatelj neće biti dužan isplatiti odštetu.
Sjetimo se svojih prava
Možda je istina da je neka oprema napravljena za kratko vrijeme.Ova se pojava može ocijeniti za svaku osudu, jer svakako pridonosi, primjerice, povećanju količine otpada. Međutim, to nije nužno razlog da se odlučite za skupo osiguranje za svaku opremu.
Idemo naprijed i iskoristimo jamstvo proizvođača. Upoznajmo se svaki put kako treba postupiti prilikom kupnje i prijave kvara, kako bismo ostvarili sva prava iz jamstva.
Nemojmo oklijevati iskoristiti pravo na jamstvo. Trgovina je dužna snositi posljedice prodaje neispravnog proizvoda.
I osiguranje zvano "produljeno jamstvo" - razmislite barem dva puta. Procijenimo isplativost takvog ugovora. Podsjetimo, samo prošle godine Financijski pravobranitelj zaprimio je gotovo pola tisuće pritužbi na probleme s provođenjem odredbi ove vrste ugovora od osiguravatelja. Čak ni takav ugovor neće nam dati sigurnost da ćemo dobiti novac ili dobiti novu opremu.
